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--- de:aai:contact [2025/10/29 10:32] – [DFN-AAI Support und Beratung] Tel. für Vertragl. Fragen Doreen Liebenau
+++ de:aai:contact [2026/02/17 10:38] (aktuell) – [DFN-AAI Support und Beratung] Doreen Liebenau
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 | **Telefon:**(für vertragliche Fragen) | +49-30-884299-318 |
 | **Fax:** | +49-30-884299-370 |
-**Hinweis:** Die DFN-AAI-Hotline bietet Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration der Shibboleth-Software sowie bei allgemeinen Fragen rund um die Föderation. Aufgrund der Vielzahl möglicher Szenarien und Anwendungsfälle kann leider kein direkter Support zu Webanwendungen und IdM-Systemen angeboten werden. Über die [[de:aai:mailinglists|Mailinglisten]] können sich die Nutzerinnen und Nutzer der DFN-AAI untereinander austauschen.
+**Hinweis:** Die DFN-AAI-Hotline bietet Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration der Shibboleth-Software sowie bei allgemeinen Fragen rund um die Föderation. Aufgrund der Vielzahl möglicher Szenarien und Anwendungsfälle kann leider kein direkter Support zu Webanwendungen und IdM-Systemen angeboten werden. Über die [[de:aai:mailinglists|Mailinglisten]] können sich die Nutzer:innen der DFN-AAI untereinander austauschen.
-**Bevor Sie eine Supportanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob die Frage bzw. das Problem nicht bereits auf den [[de:aai:faqs|FAQ-Seiten]] oder unter der Rubrik [[de:shibidp:troubleshooting|Troubleshooting]] behandelt wird. Besten Dank!**
 ==== Administrativer Kontakt ====
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 ==== Kontakt bei Sicherheitsvorfällen ====
 Siehe unter [[de:aai:incidentresponse|Incident Response]]
+==== Hinweise für technische Support-Anfragen ====
+**Bevor Sie eine Supportanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob die Frage bzw. das Problem nicht bereits auf den [[de:aai:faqs|FAQ-Seiten]] oder unter der Rubrik [[de:shibidp:troubleshooting|Troubleshooting]] behandelt wird. Besten Dank!**
+Diese Hinweise dienen der Bearbeitung von Anfragen im Kontext der DFN-AAI **für Shibboleth Identity Provider (IdP) und Shibboleth Service Provider (SP)**.
+👉 **Support für simpleSAMLphp oder andere Nicht-Shibboleth-Implementierungen kann leider nicht geleistet werden.**
+Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an die jeweilige Community oder den Hersteller-Support.
+Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, beachten Sie bitte bei technischen Support-Anfragen an unsere Hotline nachfolgende Punkte.
+=== Erforderliche Basisinformationen ===
+  * **EntityID (IdP/SP)**:
+  * **Federation**: DFN-AAI / DFN-AAI-Test / Andere (bitte angeben)
+  * **Betroffene URL**: Vollständige SP- oder IdP-URL, an der das Problem auftritt
+  * **Umgebung**: Produktion / Test / Entwicklung
+=== Problem-Beschreibung ===
+Bitte beschreiben Sie kurz:
+  * Was genau möchten Sie erreichen?
+    * z. B. Anmeldung an einem SP über die nationale AAI
+    * Freigabe eines bestimmten Attributs
+    * Neuaufnahme oder Änderung einer Entität
+  * Wie äußert sich das **konkrete Fehlverhalten**?  Beschreiben Sie den Fehler genau (Fehlermeldung, Browser-Verhalten, Zeitpunkt).
+  * Was wäre das **erwartete Ergebnis**?
+  * **Schritte zur Reproduktion**: Listen Sie die genauen Schritte von Login-Start bis Fehler (inkl. Browser, OS, Zeitstempel).
+=== Konfigurationsdetails ===
+  * **Anleitung/Doku**: Welcher Anleitung wurde gefolgt? (URL) An welchem Punkt tritt das Problem auf?
+  * **Versionen**: Shibboleth-Version (IdP/SP), relevante Config-Dateien (anonymisiert als Attachment).
+=== Troubleshooting-Versuche ===
+  * Welche Maßnahmen wurden bereits ergriffen?
+    * z. B. Metadaten neu geladen
+    * Konfiguration angepasst
+    * Neustart von shibd / IdP
+  * Gab es Fehlermeldungen, die sich verändert haben?
+  * **Relevante Logs**: Fügen Sie idp-process.log / shibd.log-Snippets bei (Debug-Level, anonymisiert, Neustart bis Auftreten des Fehlers, Text-Dateien- **keine Screenshots**).
+Sobald diese Infos vorliegen, kann das Problem priorisiert werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!