Kontakt DFN-AAI

Das DFN-AAI Team ist zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

Hinweis: Die DFN-AAI-Hotline bietet Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration der Shibboleth-Software sowie bei allgemeinen Fragen rund um die Föderation. Aufgrund der Vielzahl möglicher Szenarien und Anwendungsfälle kann leider kein direkter Support zu Webanwendungen und IdM-Systemen angeboten werden. Über die Mailinglisten können sich die Nutzer:innen der DFN-AAI untereinander austauschen.

Siehe unter Anmeldung

Siehe unter Incident Response

Bevor Sie eine Supportanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob die Frage bzw. das Problem nicht bereits auf den FAQ-Seiten oder unter der Rubrik Troubleshooting behandelt wird. Besten Dank!

Diese Hinweise dienen der Bearbeitung von Anfragen im Kontext der DFN-AAI für Shibboleth Identity Provider (IdP) und Shibboleth Service Provider (SP).

👉 Support für simpleSAMLphp oder andere Nicht-Shibboleth-Implementierungen kann leider nicht geleistet werden. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an die jeweilige Community oder den Hersteller-Support.

Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, beachten Sie bitte bei technischen Support-Anfragen an unsere Hotline nachfolgende Punkte.

• EntityID (IdP/SP):
• Federation: DFN-AAI / DFN-AAI-Test / Andere (bitte angeben)
• Betroffene URL: Vollständige SP- oder IdP-URL, an der das Problem auftritt
• Umgebung: Produktion / Test / Entwicklung

Bitte beschreiben Sie kurz:

• Was genau möchten Sie erreichen?
  • z. B. Anmeldung an einem SP über die nationale AAI
  • Freigabe eines bestimmten Attributs
  • Neuaufnahme oder Änderung einer Entität
• Wie äußert sich das konkrete Fehlverhalten? Beschreiben Sie den Fehler genau (Fehlermeldung, Browser-Verhalten, Zeitpunkt).
• Was wäre das erwartete Ergebnis?
• Schritte zur Reproduktion: Listen Sie die genauen Schritte von Login-Start bis Fehler (inkl. Browser, OS, Zeitstempel).

• Anleitung/Doku: Welcher Anleitung wurde gefolgt? (URL) An welchem Punkt tritt das Problem auf?
• Versionen: Shibboleth-Version (IdP/SP), relevante Config-Dateien (anonymisiert als Attachment).

• Welche Maßnahmen wurden bereits ergriffen?
  • z. B. Metadaten neu geladen
  • Konfiguration angepasst
  • Neustart von shibd / IdP
• Gab es Fehlermeldungen, die sich verändert haben?
• Relevante Logs: Fügen Sie idp-process.log / shibd.log-Snippets bei (Debug-Level, anonymisiert, Neustart bis Auftreten des Fehlers, Text-Dateien- keine Screenshots).

Sobald diese Infos vorliegen, kann das Problem priorisiert werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!